Portal de Salud de la Junta de Castilla y León

Servicio de Atención al Usuario

En el extenso mundo de la atención sanitaria, existe un pilar fundamental que a menudo pasa desapercibido pero que desempeña un papel crucial: el Servicio de Atención al Usuario. Este servicio, con su extraordinaria función, se erige como un puente entre los pacientes y el hospital, y su objetivo principal es garantizar que cada persona reciba la atención adecuada y se sienta escuchada.

¿Qué es el Servicio de Atención al Usuario?

El Servicio de Atención al Usuario es una instancia dedicada a escuchar, comprender y resolver las inquietudes, reclamaciones y sugerencias de quienes utilizan los servicios sanitarios. Su labor va más allá de simplemente recibir quejas; es un espacio donde se construye la mejora continua y se promueve la calidad en la atención médica.

Reclamaciones y Sugerencias: Un Derecho y una Oportunidad

Cuando un usuario presenta una reclamación, está señalando cualquier aspecto negativo que ha experimentado en relación con el funcionamiento, la estructura, los recursos, la organización, el trato o la asistencia en los centros o servicios sanitarios. Esta manifestación no solo es un derecho, sino también una oportunidad para corregir deficiencias y optimizar la prestación de servicios.

Por otro lado, las sugerencias son propuestas para mejorar el funcionamiento general de los centros y servicios sanitarios. Representan una vía para elevar la calidad y la satisfacción de las personas en su interacción con el sistema de salud. Aunque no garantizan su implementación, son valiosas ideas que pueden contribuir a cambios positivos.

Cómo Presentar Reclamaciones y Sugerencias

La presentación de reclamaciones y sugerencias se realiza mediante formularios estandarizados. Sin embargo, el Servicio de Atención al Usuario también ofrece alternativas para aquellos que tienen dificultades para escribir o expresarse verbalmente. En estos casos, se transcribe la manifestación verbal y se firma conjuntamente.

El plazo de respuesta a las reclamaciones es de 30 días naturales, y los usuarios tienen derecho a recibir información sobre el estado de su tramitación en todo momento.

Ubicación y Horario

El Servicio de Atención al Usuario se encuentra en el Edificio Principal, nivel PB.
Su horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 14:30 horas.

Teléfono 983420000.

Además, para mayor comodidad, existe una opción de presentar Reclamaciones y Sugerencias Online a través del Portal de Salud de la Junta de Castilla y León.: Enlace

En resumen, el Servicio de Atención al Usuario es un aliado indispensable en la búsqueda constante de una atención sanitaria más eficiente, humana y satisfactoria para todos.

Preguntas frecuentes: Enlace