Institución

• El buzón a través del cual los usuarios del sistema de salud pueden ponerse en contacto con la Administración sanitaria ha recibido casi 3.400 correos electrónicos solicitando información, orientación, respuestas, peticiones, sugerencias o quejas relacionadas con los más variados ámbitos sanitarios en Castilla y León

El portal sanitario de la Junta de Castilla y León en Internet, entre la amplia información de interés público y potencialidades que ofrece, tiene abierto un canal de conexión directo y dinámico entre los ciudadanos y la Administración sanitaria castellana y leonesa.

Se trata de un buzón a través del cual los usuarios del sistema de salud de la Comunidad pueden contactar con Sanidad para obtener informaciones, orientaciones, respuestas o aclaraciones a las más variadas cuestiones relacionadas no sólo con la asistencia sanitaria que se presta en Castilla y León sino también en relación su salud.

Accesible a través de la opción "@ Contacto" ubicada en la parte superior de la pantalla de inicio del http://www.saludcastillayleon.es/, los usuarios de esta potencialidad se comunican con la Administración autonómica sanitaria de cara a trasladar sus consultas, pedir datos sanitarios y/o asistenciales, información sobre salud pública y campañas preventivas, presentar quejas, demandar servicios, informarse sobre cuestiones relacionadas con recursos humanos o servicios sanitarios o, simplemente, presentar sugerencias, entre otras cuestiones de muy variada casuística.

Las peticiones de los usuarios son estudiadas y trasladadas a los ámbitos y servicios competentes del sistema de salud de Castilla y León; cada uno de ellos elabora la oportuna información que da respuesta a las cuestiones formuladas por los ciudadanos, siendo trasladada ésta a las personas demandantes a través del correo electrónico facilitado en la consulta.

Finalizado el primer semestre del ejercicio en curso, la opción "@Contacto" del portal sanitario de la Junta en Internet ha acumulado, desde 2009, 3.379 interacciones, de las que 2.168 son consultas de muy variado tipo; le siguen las peticiones, con 503 contactos y las quejas, con 259.

* Los datos corresponden al primer semestre de 2012.

El mantenimiento de este cauce de relación vía web entre el sistema sanitarios y sus usuarios, aprovechando la accesibilidad y la potencialidad de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, forma parte de la decidida apuesta de la Junta de Castilla y León por facilitar a los ciudadanos su relación con la Administración, en este caso, en un ámbito tan cercano y habitual como el sanitario.

En este sentido, Sanidad no sólo dispone de una herramienta para responder a las necesidades de los castellanos y leoneses que accedan a "@ Contacto", sino que también supone un cauce para conocer posibles puntos de mejora en el sistema.

Además, esta vía enlaza con la voluntad de la Junta de favorecer la participación ciudadana en el marco del llamado "Gobierno abierto", a través de cual y mediante el uso de internet y de las redes sociales, los castellanos y leoneses puedan acceder a la información suficiente y necesaria o, incluso, colaborar en el cumplimiento de las competencias de las administraciones.