Información y documentación sanitaria

Este centro le prestará los siguientes servicios:

  • Información clínica al paciente y a sus familiares y allegados sobre su proceso y la atención sanitaria prestada, así como de sus derechos y deberes.
  • Información sobre los servicios y prestaciones asistenciales en beneficio de su salud, asistencia, atención y bienestar.
  • La expedición de informes o documentos clínicos para la valoración de la incapacidad u otros efectos.
  • Informe de alta, al finalizar la estancia en la institución hospitalaria o el informe de consulta externa de atención especializada.
  • La documentación o certificación médica de nacimiento, defunción y demás extremos para el Registro Civil.
  • La comunicación o entrega, a petición del interesado, de un ejemplar de su historia clínica o de determinados datos contenidos en la misma, sin perjuicio de la obligación de su conservación en el centro sanitario.
  • La expedición de los demás informes o certificados sobre el estado de salud que deriven de las demás prestaciones sanitarias o sean exigibles por disposición legal o reglamentaria.

Servicios que facilitan información sobre tramitaciones y documentación clínica

Servicio de Admisión

En este servicio se realizan todas las citaciones para consultas externas y pruebas diagnósticas. Además se facilita la información y la tramitación de otros procedimientos administrativos para garantizar la continuidad del proceso asistencial.

  • Ubicación: planta baja.
  • Horario: de 8:00 a 20:00 horas.

Servicio de Atención al Usuario

Se realizan actividades orientadas a facilitar información sobre derechos y deberes de pacientes, gestión de quejas y reclamaciones, y tramitación de diferentes procedimientos administrativos dentro del ámbito tanto sanitario como social. Además se realiza la expedición de informes o documentos clínicos para valoración de la incapacidad.

  • Ubicación: planta baja.
  • Horario: de 9:00 a 14:00 horas.

Secretaría Clínica de cada Servicio

En la secretaría clínica se realizan los informes de alta, así como las certificaciones de nacimiento y defunción.

Visitas

Régimen general

  • Los pacientes podrán recibir visitas las 24 horas del día salvo el paciente de UCI que tiene horario de 11:30 a 12:30 y de 17:00 a 19:00. Se entregará un pase de visita por paciente que permite el acompañamiento de una persona por paciente, por lo que habrá un único pase de visita que deberá entregarse al celador de la puerta cuando se vaya la visita o bien intercambiarlo con otro acompañante.
  • Las visitas de los niños menores de 12 años no son convenientes y deben evitarse salvo en circunstancias especiales (consulte con el personal de enfermería).
  • Se ruega no permanezcan en la habitación más de un acompañantes por paciente.
  • Las principales actividades médicas y de enfermería se realizan por la mañana. Por ello, y con el fin de facilitar su labor, evite el trasiego por los pasillos. Mientras se efectúen las actividades sanitarias, las visitas deberán abandonar la habitación para preservar la intimidad y confidencialidad suya o de su compañero.
  • No consuma por su cuenta otros alimentos ni traiga comida de fuera.
  • Si necesita algo, llame al timbre, por favor, no salga al pasillo a llamar al personal.

Régimen especial

  • En el servicio de U.C.I., el horario de visitas es de 11:30 a 12:30 y de 17:00 a 18:00 horas.
  • El número máximo de acompañantes será de uno por turno, y en las condiciones específicas que indiquen las enfermeras.

Tarifas

Para consultar las tarifas por asistencia sanitaria (precios fijados por el Decreto 78/2008 de 13 de noviembre, por el que se aprueban los precios públicos por actos asistenciales y servicios sanitarios prestados por la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León a pacientes no beneficiarios de la Seguridad Social o cuando existan terceros obligados al pago), deberán dirigirse a:

  • Servicio de Admisión:
    • Ubicación: planta baja del Hospital Santos Reyes.
    • Horario: de 8:00 a 20:00 horas.

Información asistencial

Los lugares y horarios donde se facilita la información de carácter asistencial a familiares y pacientes es:

  • Servicio de Atención al Usuario:
    • Ubicación: planta baja del Hospital Santos Reyes.
    • Horario: de 9:00 a 14:00 horas.
  • Controles de Enfermería:
    • Ubicación: plantas primera, segunda y tercera del Hospital Santos Reyes.
    • Horario: permanentemente.

Información para la utilización de otros servicios sanitarios

Existen unos servicios en el hospital que son utilizados por usuarios que no está ingresados y que tienen unas normas de funcionamiento específicas que se describen a continuación.

Servicio de Admisión y Citaciones

En este servicio se facilitan las citas para realizar cualquier otra consulta, análisis u otro tipo de prueba, y le informan de cómo hacer para realizarlas. Debe acudir siempre con la tarjeta sanitaria.

  • Admisión de Hospitalización y Lista de Espera:
    • Ubicación: planta baja del Hospital Santos Reyes.

    • Horario: de lunes a viernes, de 8:00 20:00 horas.

  • Admisión de Urgencias:
    • Ubicación: planta baja del Hospital Santos Reyes.

    • Horario: permanentemente.

  • Citaciones de Consultas Externas:
    • Ubicación: planta primera del Centro de Especialidades.

    • Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas.

  • Citaciones de Radiología:
    • Ubicación: planta baja del Hospital Santos Reyes.
    • Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas.

Donantes de Sangre

  • Extracciones:
    • Ubicación: planta baja del Hospital Santos Reyes.
    • Horario:
      • 1º domingo y 2º sábado de cada mes, de 9:30 a 13:30 horas.
      • los dos últimos miércoles de cada mes, de 16:30 a 20:30 horas.
      • en la página web del Centro de Hemoterapia de Burgos se pueden consultar los horarios actualizados por posibles cambios:
  • Más información sobre donaciones:

Centro de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y LeónEste enlace se abrirá en una ventana nueva

  • Donación de médula ósea:

https://castillayleon.medulaosea.org/Este enlace se abrirá en una ventana nueva

  • Hazte donante de órganos:

https://www.saludcastillayleon.es/ciudadanos/es/serviciosonline/hazte-donante-organos

Servicio de Atención al Usuario

Su finalidad es orientar al paciente, o familiares, sobre todos los temas relacionados con la asistencia y funcionamiento del hospital y demás instituciones dependientes del SACYL. En este servicio podrá efectuar reclamaciones, sugerencias y/o agradecimientos.

Igualmente, la trabajadora social le atenderá en los problemas sociales, personales o familiares que le puede ocasionar la hospitalización. Le informará sobre los recursos disponibles que puedan ayudarle a solucionar su problemática.

Si usted quiere tener acceso a su historia clínica y obtener copia de los datos que figuran en ella (según la Ley 41/2002, de 14 de noviembre), puede hacerlo a través de este servicio.

  • Ubicación: planta baja del Hospital Santos Reyes.
  • Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.